① 고객센터로 먼저 반품 접수해 주세요.

    카카오톡 채널 : @요리하는떡카소_고객센터

② 고객센터 절차를 통해 반품 접수가 되신 후, 택배사 영업일 기준 1-3일 내 로젠택배 기사님께서 방문하여 회수가 진행됩니다.

(*주말 및 공휴일 제외/*택배사 성수기에는 기간이 늘어날 수 있습니다.)

원활한 수거를 위해 미리 포장 부탁드리며 상품(박스)이 손상되지 않도록 안전하고 꼼꼼하게 재포장 부탁드립니다.

반품 접수 시 수령하신 모든 상품을 보내주셔야 합니다.

반품 시 이벤트 혜택 기준에 미달되어 수령하신 사은품도 상품 가치 훼손(개봉)없이 보내주셔야 정상 처리됩니다.

(※ 미 동봉 또는 개봉 또는 상품이 파손되어 있을 경우 교환 거부/제품 금액 추가 청구될 수 있습니다.)

③ 반품은 "택배사 상품 회수 → 물류센터 도착 및 검수 → 반품/환불" 순으로 처리되며, 상품이 떡카소 물류센터로 반송 후

검수 과정을 거쳐 환불이 진행됩니다.(처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 4-5일 가량 소요)

환불은 결제하신 수단을 통해 진행되며 환불 완료 후, 금융사 전표처리되는 일정으로 영업일 기준 약 1-3일 가량 소요될 수 있습니다.

④ 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다.

- 배송된 상품이 파손되었거나 오배송되는 등 떡카소 귀책 사유의 경우, 떡카소에서 배송비를 부담합니다.

- 단순변심, 오구매 등 고객 귀책 사유의 경우, 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

▶ 반품/교환이 가능한 경우

- 단순 변심, 착오 구매에 따른 반품/교환의 경우

(단, 개봉하지 않은 미사용 상품에 한하여 택배사 배송완료 후 7일 이내 접수하신 경우에만 가능하며

왕복 배송비 6,000원이 부과되며 부분 반품의 경우에는 3,000원이 부과됩니다.)

- 반품/교환 하려는 상품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품 등이 상품 박스 미개봉 및 사용 손상없이 해당 상품과 함께 반송된 경우

- 불량 상품 혹은 배송 중 파손된 경우

- 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었을 경우

- 주문 상품이 누락된 경우

▶ 반품/교환이 불가능한 경우

- 상품을 오픈하여 사용했거나 개봉한 경우

(상품을 사용하지 않았더라도 상품 박스 개봉시 반품이 불가합니다.)

- 택배사 배송 완료 후 7일이 경과된 경우

- 상품 구매시 포함되었던 사은품 및 구성품이 누락 및 개봉되어 사용된 경우

(박스 개봉 및 사용 확인된 상품은 환불되실 금액에서 차감됩니다.)

- 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

-단순변심으로 인한 교환 및 반품 요청 시 왕복배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우